SERM: управление выдачей по названию компании

SERM — работа с поисковой выдачей по названию компании и имени руководителя. Задача: чтобы человек, который перед звонком ввёл в Яндексе «название отзывы», увидел в первой десятке не жалобы двухлетней давности, а актуальные и корректные материалы.

Как это работает

• Разбор выдачи. Собираем брендовые запросы («компания», «компания отзывы», «компания обман», имя руководителя) и фиксируем текущий состав первых двух страниц.
• Оценка каждого результата. Что это за площадка, можно ли на неё повлиять, есть ли основания для жалобы, насколько она устойчива в выдаче.
• Работа с источником. Где возможно — решаем вопрос с автором или площадкой: отвечаем, урегулируем ситуацию, просим обновить материал.
• Создание позитивного пласта. Профили на авторитетных площадках, карточки в справочниках, публикации, страницы на вашем сайте — материалы, которые со временем занимают верхние позиции.
• Контроль. Ежемесячный снимок выдачи: что сдвинулось, что осталось, что делаем дальше.

Чего SERM не может

Нельзя приказать Яндексу убрать страницу — можно только вытеснить её более релевантными и авторитетными материалами. Если о компании написали в СМИ или на сильном отзовике, такая страница может держаться долго. Если проблема системная — регулярные жалобы клиентов на одно и то же — вытеснение даст лишь отсрочку: люди продолжат писать. В таких случаях мы говорим об этом прямо и предлагаем начинать с работы с отзывами и сервисом, а не с выдачи.

Кому это нужно

• Компаниям с высоким средним чеком, где клиент долго выбирает и обязательно гуглит название.
• Бизнесам, столкнувшимся с целенаправленной атакой конкурентов или волной негатива после единичного инцидента.
• Организациям, у которых по брендовому запросу выше сайта стоят агрегаторы и отзовики со старой информацией.